长城人寿增值服务体系革新：解锁价值转换新体验

在当今竞争激烈的保险市场中，客户的需求不再局限于单一的保险保障，而是更加注重全方位、个性化的服务体验。长城人寿深刻洞察这一趋势，推出全新的增值服务体系，通过AI家服务体系和丰富的权益配置，为客户打造了一个更具价值、更具互动性的服务生态。这一革新不仅提升了客户体验，还为保险行业的服务模式提供了新的借鉴。

一、服务权益革新：从单一到多元

传统的保险服务往往集中在保单保障上，增值服务类别单一且数量有限，难以满足客户的多元化需求。长城人寿此次推出的增值服务体系，通过引入丰富的服务类别和项目，极大地扩展了服务的广度和深度。新的服务体系涵盖了健康检测、健康咨询、就医协助、健康照护、生活服务等多个领域，服务项目从原来的17项增加到200余项，为客户提供了更全面、更个性化的选择。

例如，在健康检测方面，新增了老年痴呆测评、骨质疏松测评等项目，更好地应对养老风险；在生活服务方面，推出了文旅特惠、留学规划等服务，满足客户对美好生活的追求。这种多元化的服务配置，不仅提升了客户的体验，还增强了客户与公司之间的互动和粘性。

二、成长值体系：精准激励与客户经营

长城人寿的增值服务体系引入了全新的成长值体系，将客户对公司的保费贡献、忠诚贡献和复购贡献作为成长值的重要组成部分。通过实交保费计算、续期保费计入成长值以及新增复购奖励成长值，长城人寿更精准地激励客户购买新单、续期和复购，从而建立长期的合作关系。

此外，新增的产品系数和级别系数进一步提升了客户购买高价值产品的动力。例如，分红险和健康险的产品系数为1.2，传统寿险和意外险为1，固收类增额寿为0.8，而万能险则不计入。这种设计不仅响应了公司的产品经营策略，还通过差异化激励，引导客户选择更适合自己的产品。

三、家庭权益共享：扩大服务范围

新的服务体系支持家庭成员共享等级和服务权益，进一步扩大了享权人群范围。客户可以通过激活家庭账号，将家庭成员纳入服务体系，共享服务权益。这种家庭共享机制不仅提升了服务的灵活性，还增强了家庭成员之间的互动和合作。

例如，一个家庭中的多个成员可以通过家庭保费贡献共享机制，放大单个成员的服务权益。家庭成员可以灵活选择所需的权益服务，每项服务不限使用次数，极大地满足了客户的个性化需求。这种家庭权益共享模式，不仅提升了客户的体验，还为家庭客户提供了更具价值的服务方案。

四、权益使用规则：从短期到长期

传统的权益使用规则通常限制在保单交费期内，且每年每项服务只能使用一次。长城人寿的新体系将权益使用期限扩展至保单有效期，客户可以在保单有效期内多次使用同一项服务。这种长期享权模式，为客户提供了更持久、更稳定的保障，进一步增强了客户与公司之间的长期合作关系。

此外，新的权益使用规则还支持家庭成员共享使用次数，客户可以将权益赠送给家庭成员，赠送后仅受赠人使用。这种灵活的权益配置，不仅提升了客户的自主性，还增强了家庭成员之间的互动和合作。

五、享权方式：便捷与透明

为了提升客户的使用体验，长城人寿推出了“家庭权益中心”，将所有权益统一管理，客户可以通过微信公众号“长城人寿”或“家庭权益自选商城”一键查询和使用权益。这种集中管理的方式，不仅提升了客户的使用便捷性，还确保了服务过程的清晰透明。

此外，长城人寿还建立了标准服务流程和完善售后服务方案，确保客户权益得到有效保障。客户可以随时查看自己兑换服务的记录和服务进度，确保服务过程清晰可查。这种透明化的服务管理，不仅提升了客户的信任度，还增强了客户的满意度。

六、曦贝：互动与激励

曦贝作为权益兑换的唯一载体，通过“家庭权益自选商城”的高粘性兑换行为，进一步提升了客户的互动频次和粘性。客户可以通过注册官微、每日签到、生日礼遇、活动参与、转介绍等方式获取曦贝，并用于兑换各类服务权益。

例如，首次注册官微可获得100曦贝，每日签到可获得2曦贝，生日礼遇可获得100曦贝，转介绍可获得500曦贝等。这种互动激励机制，不仅提升了客户的参与度，还通过分享和传播，进一步扩大了长城人寿的影响力。

七、体系切换与未来展望

长城人寿的增值服务体系将于2025年1月1日正式切换，原VIP服务权益将停止发放和使用，新的服务体系将正式启用。原剩余积分将按比例折算为曦贝，确保客户利益不受损。这一切换不仅标志着长城人寿服务模式的全面升级，也为客户带来了全新的服务体验。

未来，长城人寿将继续深化服务创新，通过AI家服务体系和丰富的权益配置，为客户打造更具价值、更具互动性的服务生态。这种服务模式的革新，不仅提升了客户的体验，还为保险行业的服务模式提供了新的借鉴，为行业的高质量发展注入了新的动力。

总之，长城人寿的增值服务体系革新，通过多元化的服务类别、精准的成长值激励、家庭权益共享、长期享权模式、便捷透明的享权方式以及互动激励的曦贝机制，为客户提供了全方位、个性化的服务体验。这一革新不仅提升了客户的满意度和忠诚度，还为保险行业的服务模式提供了新的方向，为客户的未来生活保驾护航。