新华安服务体系：居家养老的新选择

随着中国社会老龄化的加速，养老问题日益成为每个家庭必须面对的现实挑战。新华保险积极响应国家战略，推出了“新华安”居家养老服务体系，旨在为老年客户提供全面的健康、安全和生活服务，以提升他们的生活质量和客户体验。

 

新华安服务体系概览

“新华安”服务体系涵盖了健康管理、安全监测、适老改造、生活服务和居家照护五大类服务。这些服务不仅解决了老年人居家养老的现实需求，也体现了新华保险的企业社会责任。通过这一服务体系，新华保险希望能够助力销售工作，提升保险产品的竞争力，并增强客户对品牌的信任与忠诚度。

 

服务项目详解

健康管理：包括视频医生、慢病管理、国内专家会诊和速通服务等，解决客户日常预防、问诊、门诊和大病就医等健康问题。这些服务由公司付费，有效期为一年。

 

安全监测：提供跌倒监测报警器、紧急拉绳报警器、烟感报警器等设备，预防和应对老年人在家中可能遇到的安全风险。

 

适老改造：包括适老化评估和方案设计，以及马桶扶手、浴室扶手等产品，提高老年人居家生活的安全性和便利性。

 

生活服务：提供室内保洁、空调清洗、上门做饭等日常服务，以及头面部清洁、指/趾甲护理等个性化服务。

 

居家照护：包括助浴、上门打针、上门换药、失禁护理等服务，满足老年人居家照护的多方面需求。

 

客户资格与服务分层

新华保险根据客户购买的年金险、两全险、终身寿险的应交总保费，将客户分为VIP1、VIP2、VIP3三个层级，并提供公司付费和客户折扣付费两类服务。公司付费服务包括国内专家会诊、视频医生等健康管理服务，而客户付费服务则包括安全监测和适老改造等。

 

服务流程与体验

为了方便客户使用服务，新华保险开发了基于微信小程序的“新华安”专属系统，客户可以通过登录新华尊小程序，点击“新华安”专区来便捷地使用服务。此外，新华保险还设计了体验式营销场景，通过职场样板间、活动展示牌和展业演示箱等工具，让客户能够直观地感受服务，激发他们对保险产品和居家养老服务的需求。

 

新华安服务的价值

新华安服务体系不仅为保险营销员提供了强大的销售利器，还通过体验式营销和多频次服务客户，增强了客户对品牌和产品的信任与忠诚度。通过“保险+新华安”的模式，新华保险的产品变得更完整，更容易赢得客户的信任，实现销售突破。

 

新华安服务体系的实施，为业务员提供了多次与客户见面的机会，有助于打开话题、找到持续服务的契机，实现终身服务、终身营销。通过讲好新华故事，用好权益服务，新华保险提升了客户经营能力，助力公司业务发展。

 

总之，新华安服务体系是新华保险对居家养老市场的深刻洞察和积极回应。通过提供全面、专业的服务，新华保险不仅帮助老年人安享晚年，也为保险营销员提供了新的销售机遇。让我们一起努力，充分利用新华安服务资源，共同开创更加辉煌的未来。