讲好新华故事：新华尊高客服务篇

在当今快速发展的社会中，高净值客户群体对于保险服务的需求日益增长，他们不仅关注保险产品本身，更看重保险公司能够提供的增值服务和专属体验。新华保险作为行业的佼佼者，针对这一市场需求，特别打造了“新华尊”私享会员服务体系，致力于为高净值客户提供全面、个性化的服务。

 

新华尊：多领域服务生态

新华尊服务体系紧密围绕客户的多元化需求，构建了涵盖“医、康、养、财、税、法、商、教、乐、文”等多领域的权益体系和服务生态。通过推出“新华尊”、“新华安”、“新华瑞”等系列服务品牌，新华保险为客户提供了从健康管理到财务规划，从法律咨询到文化娱乐的全方位服务。

 

客户分层：精准服务

新华尊服务体系通过客户分层，为不同级别的客户提供差异化的服务。根据客户的累计交纳保费和近一年的交费情况，将客户分为“黑钻”、“蓝钻”、“新钻”三个等级，每个等级对应不同种类和频次的服务权益。这种分层服务模式，不仅提升了客户的服务体验，也为保险营销员提供了更多的销售机会。

 

服务内容：全面覆盖

新华尊服务体系的服务内容覆盖了以下几个方面：

 

健康管理服务：包括健康体检、评估改善、视频医生、就医协助、速通服务、专家会诊、国际专家会诊、国际就医协助等，全面关注客户的身体健康。

 

财税法商服务：提供财税咨询、法律咨询、私享律师等服务，帮助客户在婚姻规划、财富代际传承、资产保全、税收筹划等方面做出明智的决策。

 

商旅贵宾服务：覆盖国内外千余家机场和高铁站的贵宾室或快速通道服务，提升客户的出行体验。

 

服务流程：高效便捷

新华尊服务体系通过“新华尊专属会员服务平台”为客户提供服务，该平台支持多用户、多角色，满足客户使用、队伍追踪、供应商管理和公司内部管理的多重需求。客户可以通过自主下单或高客管家代客下单的方式，便捷地享受服务。

 

服务价值：提升销售效率

新华尊服务体系的价值不仅体现在为客户提供的优质服务上，更在于其对保险销售的推动作用。每一项服务都是一个触点、一次机会，丰富的服务让队伍更容易找到接触客户的话题，从而在服务过程中联系客户、发现线索、了解需求、密切关系、链接保险。

 

整体推动：打造立体化经营场景

新华尊服务体系通过整合“品牌、服务、产品、活动、场景”等要素，打造了立体化的经营场景。这种整体推动的策略，有利于让客户接受到更丰富的保险内涵，帮助队伍实现销售目标。

 

分层服务：引导客户升级

通过星钻层层递进的客户分层权益体系，新华尊服务体系引导客户从普通到新华瑞星级、从新华瑞星级到新华尊钻级，通过购买保险获得更多、更高档次的服务权益，让销售变得更容易。

 

结语

新华尊服务体系是新华保险为高净值客户量身打造的专属服务，它不仅提升了客户的服务体验，也为保险营销员提供了更多的销售机会。通过讲好新华故事，用好权益服务，我们能够提升客户经营能力，助力公司业务发展。让我们一起努力，充分利用这一宝贵的资源，共同开创更加辉煌的未来。