协同服务 创造价值：保险服务续期的关键

 

在保险行业中，服务续期是创造价值的重要环节。个人长险的服务关键就在于继续率，这个指标不仅关系到保险公司的持续经营能力，也是保险公司生命指标、关键品质指标、内涵价值指标以及核心竞争力的体现。因此，如何通过高品质的服务来提升继续率，是保险公司和业务人员必须重视的问题。

 

一、吃透寿险功能，提升服务价值

寿险产品的核心是对家人的爱的守护。通过财务杠杆，寿险不仅可以提供医疗费用和收入补充，还能帮助实现提前退休的愿望。在守护家人方面，寿险承担着家庭责任，确保家庭成员在面临不幸时不会受到经济上的拖累。

 

二、理财险的三大黄金属性

理财险以其独特的属性，成为财富管理的重要工具。其三大黄金属性包括：

 

财富流动，关系不流动：理财险作为一种特殊理财方式，能够在财富流动中保持人际关系的稳定性。

独特价值：理财险是唯一一个三方利益清晰并存的金融产品，包括投保人、被保险人和受益人。

关系厘清：理财险能够帮助厘清人与人之间的关系，特别是在财富传承和婚姻财产分配中。

三、协同业务人员，稳定保单续期

在实际操作中，保险公司需要与业务人员协同合作，以稳定保单续期。这包括：

 

发生保单异议时的协同配合：当保单出现异议时，保险公司应第一时间与业务人员协同配合，解决问题。

宽限期提醒：做好个人长险产品的宽限期提醒，确保客户不会因为疏忽而错失续保时机。

利用基本法继续率做好续期追踪：通过基本法继续率来追踪续期情况，及时提醒客户续保。

续期方案与客户服务技能培训：通过续期方案和客户服务技能培训，提升业务人员对续期的重视度。

实际案例分析

案例一：保险用于婚前保全的配置

一位富商在女儿婚前购买了两套别墅和赠予其他财产，以确保万一出现婚变，财富不会流失。这个案例说明了保险在婚前财产保全中的作用。

 

案例二：保险用于离婚过程的抚养费配置

王先生和周女士离婚时，对于女儿的抚养费给付方式产生分歧。保险作为抚养费的一种方式，可以确保资金的专款专用，避免被挪用。

 

案例三：关系人变动实现客户目标

翟女士将500万活期资金配置为理财保险，一旦需要周转，采用保单抵押贷款的方式获取。这种配置不仅不影响资金流动，还额外提供了保障。

 

结论

通过上述案例分析，我们可以看到保险在财富管理、财产保全和抚养费配置等方面的独特价值。保险公司和业务人员应深入理解寿险的功能，优化服务，了解养护，推好服务，以提升继续率，创造更大的价值。同时，通过协同业务人员，稳定保单续期，可以为客户提供更高品质的服务，实现客户目标，同时也为保险公司带来更大、更稳定、更长久的利润和品牌效应。