A65311的特点、重要性与工作开展

1. 了解A65311的特点

A65311是一套专业化的客户经营流程，它以客户服务为基础，建立在新续经营一体化上的标准作业流程。其核心精神在于通过持续的服务和经营，积累客户资源，提升客户满意度和忠诚度，从而实现长期的业务增长和个人职业发展。

 

渠道愿景

A65311秉承“一心三优”的服务理念，即以客户为中心，提供体验优、保障优、品牌优的服务。

 

角色定位

在A65311中，服务营销人员被定位为“长航服务大使”，他们不仅是销售者，更是服务者、顾问和朋友。

 

达成路径

A65311强调通过专业化管理和个人职业化发展，实现收入优、服务优、组织优和产能优。

 

2. 认识A65311的重要性

A65311的重要性体现在以下几个方面：

 

客户服务

A65311强化了客户服务的重要性，通过提供优质服务提高客户忠诚度，从而为公司带来长期的客户资源和稳定的业务收入。

 

专业化发展

A65311要求服务营销人员专业化发展，提升个人职业素养，以更好地服务客户，实现个人价值和职业成长。

 

资源积累

A65311视老客户为资源宝库，通过不断挖掘老客户的潜在需求，实现加保和转介绍，为公司带来新的业务机会。

 

持续增长

A65311通过持续的服务和经营，帮助服务营销人员积累300个客户，实现持续的业务增长和收入提升。

 

3. 开展A65311的工作

服务经营

A65311要求服务营销人员服务经营300个客户，每5个客户加保1件长险，每6个客户转介绍1个新客户。

 

服务类型

A65311涵盖了四类服务：暖心服务、保单服务、关爱服务和加保服务，全面覆盖客户生命周期，提升客户满意度。

 

周单元经营

A65311采用周单元经营模式，通过事实发现、达成共识、设计解决方案、展示方案和递送保单等步骤，实现需求导向销售。

 

客户确权

A65311强调客户确权的重要性，通过微信、官微、短信等方式与客户建立初次联系，获得客户认可，取得服务权。

 

加保服务

A65311通过家庭保单检视、需求分析、计划书递送和产品讲解等服务动作，挖掘客户的保障需求，实现加保。

 

转化平台

A65311利用转化平台，如PDS技术加持，持续升温客户黏度，使加保水到渠成。

 

收入优

A65311通过计C佣金、计件佣金和计时佣金等多种方式，实现收入优，支撑有品质的生活。

 

结论

A65311是一套经过时间检验、行之有效的作业流程，它能够帮助服务营销人员实现新续融合、提升客户粘度，并在寿险行业快速成长。通过A65311，服务营销人员可以立足续期，深耕经营，实现客户视角的多元服务，需求导向的专业销售，以及持续的加保和转介绍，最终达到永续经营的目标。