银保网点沟通与辅导

01 如何做好网点辅导

网点高效沟通技巧

专业技能：包括优秀的表达能力、培训及辅导能力、对产品细节的熟悉、时间目标心态管理、沟通能力以及业务激励方案的熟悉。

个人能力：需要具备良好的专业素养、足够大的胆量、严谨的自律习惯、强烈的达成意愿以及整洁的仪容仪表。

沟通定义：沟通是信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通原则：包括共同的目标、用心、服务需求、平等、贴心以及有结果的沟通。

沟通要点：包括对象、目的、目标、想法、举措和支持。

不同层级沟通对象及要点

银保部经理：取得机会、充分沟通、绝对支持。

督训：辅助联络、具体实施、无间融合。

客户经理：汇报沟通、利益共同体。

二级支行、市县支行、网点主任：挖掘双方共同的工作需求。

大堂、理财经理、柜员、辅助人员：完成行司联动的相关任务。

02 网点沟通的目的、内容及方法

管理人员：目的在于获得认同、支持、协调、重视和指示，内容包括公司、产品、培训、心态等。

营销辅助人员：目的在于获得认同和执行，内容包括产品、技能技巧、心态等。

营销人员：目的在于获得认同、执行和影响带动，内容包括产品、技能技巧、心态等。

其他人员：同样目的在于获得认同、执行和影响带动。

03 训练辅导的落地式

训练辅导的实施方法

用餐俱乐部式培训：通过共享餐饮时光进行培训，增进交流和感情。

情景演练式培训：通过模拟销售流程，直观展示如何进行销售。

寓教于乐式培训：在室外场所进行培训，创造新鲜感和交流机会。

头脑风暴式培训：通过集体讨论棘手问题，群策群力解决问题。

话术大轮转培训：通过角色扮演和话术演练，发现并纠正营销人员的话术问题。

训练辅导后的反馈、评估、追踪

收集网点人员的批评、指正、建议。

反思培训内容和形式，总结并改进。

与网点主管或骨干人员交流研讨，提出改善措施。

04 展示通关重点内容

网点沟通重点内容

网点高效沟通的五个原则。

网点沟通的六个要点。

挖掘双方共同的工作需求。

网点辅导重点内容

网点辅导的核心与原则。

训练辅导人员分类。

五重训练辅导落地式。

通过上述内容，我们可以看到银保网点沟通与辅导的重要性和实施方法。有效的沟通与辅导能够提升网点的业务能力和销售业绩，同时也能够增强银行与保险公司之间的合作关系。