上海市健康保险保障需求调研分析与沪惠保发展建议

摘要

本文基于对上海市市民的健康保险保障需求与获得感调研的2.5万有效数据，分析了沪惠保消费者的需求、评价以及其他商业健康保险的需求。研究结果为沪惠保的持续发展提供了宝贵的数据支持和建议。

 

关键词

沪惠保；健康保障需求；多层次医疗保障体系

 

调研背景

2023年7月28日，上海市七部门联合发布《上海市进一步完善多元支付机制支持创新药械发展的若干措施》，提出“做优做强‘沪惠保’品牌”。沪惠保自2021年4月首次推出以来，以其“低门槛、高保障、广覆盖”的特性，不断优化迭代，满足市民需求。

 

调研数据说明

本次调研通过线上渠道进行，有效问卷数为24888份，覆盖了不同年龄段的市民，尤其是“80后”“90后”和“00后”，这些群体活跃于互联网和社交媒体平台，习惯数字化的生活方式。

 

调研分析

受访者年龄分布

调研显示，受访者年龄主要集中在“80后”“90后”和“00后”，其中“80后”成为沪惠保参保主力。这一数据与沪惠保产品2021年投保人群的年龄统计相吻合，显示出调研数据的代表性。

 

沪惠保消费者洞察与需求分析

了解途径：受访者主要通过线上平台了解沪惠保，显示出数字化营销的重要性。

印象与感受：受访者对沪惠保的印象普遍积极，认为其提供了必要的健康保障。

性质认知及了解程度：部分受访者对沪惠保的性质和细节了解不足，表明需要加强宣传教育。

投保形式、购买原因及影响因素：受访者选择沪惠保的原因多样，包括价格、保障范围等，但也有担忧，如赔付流程的复杂性。

沪惠保评价分析

赔付的评价：受访者对沪惠保的赔付服务评价不一，有的认为及时高效，有的则认为流程繁琐。

未续保原因分析：未续保的原因包括价格、保障范围不满意等。

沪惠保与其他商业健康保险需求

商业健康保险购买选择：受访者在购买商业健康保险时，更倾向于选择保障全面、价格合理的产品。

沪惠保与其他商业健康保险的替代分析：部分受访者认为沪惠保可以作为其他商业健康保险的补充。

发展建议

推广策略

加强线上平台的宣传力度，利用社交媒体和数字化营销手段吸引年轻群体。

通过社区活动、健康讲座等形式，提高市民对沪惠保的认识和理解。

宣传渠道

利用随申办App、澎湃新闻等平台，扩大沪惠保的知名度。

在公共场合如地铁站、公交站等设置宣传广告，增加公众的接触机会。

投保方式

简化投保流程，提供更加便捷的在线投保服务。

增加线下咨询点，为不熟悉线上操作的市民提供帮助。

产品后续迭代升级方向

根据市民的需求和反馈，调整沪惠保的保障范围和价格。

加强与医药企业的合作，扩大特药责任的覆盖范围。

结论

沪惠保作为上海市健康保险的重要组成部分，其发展需要紧密结合市民的健康保障需求。通过本次调研，可以为沪惠保的优化提供数据支持，推动其更好地服务于市民，促进上海市多层次医疗保障体系的完善。