中英爱健康平台服务介绍

中英人寿致力于提供全面的健康管理服务，以“关爱万家”的企业愿景和“爱健康、爱生活”的服务理念，通过官方微信【爱健康平台】构建了一套完善的客户服务体系。我们不仅提供保险保障，更通过全方位的健康服务，为客户带来周全的守护。

一、中英人寿客户服务体系

中英人寿的客户服务体系经过多年的发展，形成了以健康服务为核心的四大板块，包括健康咨询、体检服务、就医协助和紧急救援等。我们通过线上和线下服务的整合，引入股东的营养科研资源，提供20多项服务，构建客户统一视图，实现多维度覆盖和差异化服务。

二、服务升级与客户层级

自2015年建立爱健康平台以来，中英人寿不断升级服务内容，强化中高端客户服务，并在2019年新增黑钻客户层级，进一步向团体客户开放服务体系。不同层级的客户享有不同的服务权益，如黑钻客户享有MR肿瘤筛查服务，金钻和银钻客户则享有体检优惠和就医陪诊服务等。

三、7*24小时服务与智能化平台

中英人寿提供全天候服务，通过智能化平台实现数字化运营，带给客户全生命周期的健康管理服务。我们通过服务和活动加强与客户的互动，完善客户画像，提升客户二次开发成功率。

四、客户层级与服务内容

中英人寿根据客户的保费水平进行层级区分，不同层级的客户享有不同的服务内容。例如，黑钻客户享有国际SOS尊贵卡服务，金钻和银钻客户则有体检优惠和贵宾出行服务等。

五、MR肿瘤筛查服务

MR肿瘤筛查服务是中英人寿为黑钻客户提供的一项高端服务，采用磁共振弥散加权成像技术，对早期毫米级肿瘤有较大优势。服务覆盖全国主要城市，为客户提供无创、无痛、零辐射的精准筛查。

六、尊享体检服务

中英人寿通过与知名体检机构合作，为黑钻和金钻客户提供尊享体检服务，实现疾病早预警、健康早管理。服务次数每年一次，服务对象为符合条件的客户本人或其名下保单被保险人。

七、健康咨询服务

中英人寿联合春雨医生提供健康咨询服务，由三甲医院医生亲自解答，30分钟内快速回复，24小时服务。客户可通过微信进行图文咨询，享受便捷的健康服务。

八、重疾绿通服务

中英人寿为符合条件的客户提供重疾绿通服务，由专人协助选择对症的医院和科室预约就诊，提高效率和准确性。

九、就医陪诊服务

就医陪诊服务为中英的黑钻、金钻和银钻客户提供医院就诊的陪护服务，实现诊前导医、诊中导航、诊后指导的就医全流程服务。

十、国际SOS紧急援助服务

国际SOS紧急援助服务为中英人寿高端客户提供全球旅行关怀、医疗救援、国际医疗健康管理和安全服务。

十一、CARE豆体系

中英人寿CARE豆体系鼓励客户实践健康生活方式，通过参与活动和使用服务获得CARE豆，兑换健康礼品和健康服务。

结束语

中英人寿的服务理念是“不让杯子掉下来”，我们竭尽全力为客户提供健康管理和支持，确保每一位客户都能享受到贴心、专业的服务。感谢您的聆听和信任，我们期待与您共同开启健康生活新篇章。