5月2日下午，广东梅州市召开新闻发布会，通报梅大高速路面塌方救援救治情况。发布会通报，截至5月2日下午2时，塌方灾害已造成48人死亡，另有3人的DNA在进一步比对确认，30人受伤（无生命危险）。事故发生后，多家保险公司迅速响应，第一时间启动理赔应急预案，主动排查出险情况，并提供相关理赔服务，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能。

截至5月1日下午，人保财险第一笔自然灾害公众责任险预付款已赔付到位，用于保障大埔县的应急救援工作。5月1日20时，平安产险广东分公司于接到报案后的2小时内，首笔6万元预赔款已支付完成，属于车险中的司乘险。5月2日上午，中华保险已支付完成1000万元公众责任险预付赔款，用于第三方人员伤亡赔偿。截至5月2日12时，多家保险机构已预付保险赔款超1062万元。

平安产险广东分公司成立应急小组，启动8项应急服务举措，包括现场救援、慰问探视等，以协助政府进行救援工作。人保财险快速组建事故理赔应急处置小组，赶赴事故现场，落实应急举措和理赔服务，确保客户权益得到保障。中华财险广东分公司启动重大突发事件应急预案，开通理赔服务绿色通道，提供24小时专属服务热线，简化理赔手续。

平安人寿广东分公司快速启动应急预案，安排调查人员前往医院了解情况，排查是否有平安寿险的客户，及时启动特案预赔绿色流程。泰康人寿广东分公司快速响应，紧急启动突发事件应急预案，开启理赔绿色通道，采取六项应急服务举措，包括启动理赔应急处理程序、主动排查客户出险信息等。中国人民人寿保险广东省分公司迅速启动重大突发保险理赔事件响应，成立应急处置小组，制定应急预案，部署相关工作。多家保险公司表示将持续关注事故处置进展，全力做好应急处置工作，及时启动理赔绿色通道，确保事故损失在第一时间得到处理。