看繁花谈保险01繁花与理赔02爷叔三个钱包03你就是家人半边天Part 01繁花与理赔关于问题解决，先要学会两个字——不响。关于自我实现，需与其专业IP打造相关联。关于保险服务的长期主义，要稳扎稳打。关于失败，要正确面对，并建立纠错反馈循环。关于成长，是理赔人的自立与自强！关于问题解决，先要学会两个字——不响；凡事，总要留一手。首先要知道博弈逻辑其本质，只是一个弱者体系下的底层逻辑。无论一个事故处理的博弈各方存在多少视角，一般有两种群体，知道底牌的，和不知道底牌的。最好的结果是知道底牌的人都还在，不知道底牌的人都走了。

最差的是知道底牌的人都懂得进退，不知道底牌的都坚持已见。前者往往表现为赢得莫名其妙，后者往往表现为输得莫名其妙。而这，并不是全部。所以，在《繁花》中做生意的秘诀始终贯穿了“不响”的真谛，不去相信“眼睛看到的”，成为每个人遵守的准则。即便如此，在其揭示真相的过程中，这个准则却又蕴含了另一层含义，“哪里有那么多真的假的，眼前看到的就是真的，走掉的都是假的。关于自我实现，需与其专业IP打造相关联：上海人做生意，讲究派头、噱头、苗头。低调向来是理赔这一批内秀为主的群体大多数所遵守的准则之一，但其实在商业这个大舞台，如果一点没有展示，也就失去了机会。派头，也是看起来是表面，但可能决定了你遇到难关时的底气所在，也影响着紧要关头命运的转折点。理赔解决过程充满着太多的不确定性，而人和底气，总能在危急时刻救人于水火。

来看第二个是噱头，《繁花》里面和平饭店80美金加两包中华一天的72号英国套房就是宝总的噱头。噱头究其根本，就是一个人的德行和地位，立足于世间的根基所在。做保险也好，做理赔也好，无论做什么，就像剧中所说的“不会一直占上风”，千万别透支你的德行，更不要用人品去换短暂的利益，守好信用，立稳自己，才不会走到“孤立无援”的境地。苗头是势，是道，反映了事情做得还是做不得，它决定你将来能走多远的路。关于保险服务的长期主义：做生意不是比谁赚得多，要看谁活得长，不要想着一步登天，要一步一个脚印，稳扎稳打。保险行业一直是一个充满竞争和创新的领域，但在这个行业中，有一种现象越来越引人注目：无论是产品还是服务竞争，许多人为了争夺市场份额，往往把重点放在销售更多的保险产品或者服务上，而不是提供更好的长期服务。

这种短视的做法是不可取的。保险的本质是为客户提供风险保障，而保障是一个长期的过程。因此，任何服务也应着眼于长期。如果只是为了追求短期利益而忽略长期服务的价值，最终将会失去来自于客户的信任和忠诚度。有些人想要一步登天，结果往往摔得头破血流；有些人则脚踏实地，一步步向前，最终赢得了胜利。关于失败，要正确面对，并建立纠错反馈循环：关山难越，闯过去是扬眉吐气，又一程山高水远，闯不过去变成了教训，警示后来人。

我们做理赔协助，核查解纷，做技术鉴定，法律诉讼，做风险管理，经纪服务都会遇到许许多多的场景，不是每一个场景都是你所熟悉的，每一个因子都可能变化。大多数时候，你要做的只能是面对失败。面对失败，我们不能退缩，而是要坚定地继续努力，充满热情地追求成功。无论遭遇多少困难，我们都要保持积极的态度，勇敢面对挑战，不轻易放弃。只有坚持不懈地追求目标，才能最终获得成功。