基础服务知多少了解基础服务基础服务的内容保单检视实操想一想签单完成后，就是我们服务的结束吗？客户服务的三种层次基础型服务：客户认为必须提供的期望型服务：客户希望能提供的兴奋型服务：客户从来没想到的根据卡诺模型，我们为客户提供的服务大致可以分为三类，第一类是基础型服务，即客户认为必须有的服务，满足的是客户的基本需求，提供了未必会满意，但没提供一定会不满意。第二类是期望型服务，即客户希望有的服务，没有不会减分，提供了客户会更信赖我们；第三类为兴奋型服务，即客户从来没有想到的服务，远超客户的预期，会产生惊艳感并成为忠诚客户。作为新人，我们最主要的是掌握基础型服务，大道至简，基础题不减分，再努力完成加分项。

聊一聊你认为哪些是我们应该提供给客户的基础服务？这些服务应该持续多长时间呢？保单检视理赔保全节日问候生日问候续期缴费产品变更新产品发布告知基础服务需要长期用心去完成那么具体哪些才是我们能为客户提供的基础服务呢？在右侧给出了一些服务名称，大家可以先挑选一下哪些是你认为“如果不提供，客户会感到不满或被忽视”的服务，能够看出以上所有都是。在此我们继续明确一个观点，那就是基础服务是非常重要的，其他一切服务都附加在基础服务之上，如果不能完成基础服务，就会引发客户投诉，进而影响我们的职业生涯。对于如此重要的服务项目，大家认为这些服务应当对每个客户做多久呢？半年吗？一年吗？答案是持续不断，直到保单理赔结束，基础服务需要长期用心去完成。基础服务的内容做好基础服务基础服务的内容理赔信息提醒保全保单检视基础服务之理赔理赔的意义：快易理赔四步走第一步。

及时报案：发生保险事故后，我们有三种途径通知保险公司出险：955**（推荐）联系保单服务人员“**保险”官方微信/官网自助报案关键信息：保单号、身份证号、出险时间、地点、经过、结果等快易理赔四步走第二步，收集资料：不知道理赔需要什么资料，怎么办？通过以下四种途径了解理赔所需资料：“**保险”官方微信（推荐）理赔报案短信提示联系保单服务人员955**或分公司理赔服务电话小贴士：资料中姓名应与保险合同及身份证上的保持一致快易理赔四步走第三步，申请理赔：客户可通过以下四种途径申请理赔：①个人微信自助理赔②移动理赔签收③亲临客服中心办理④委托他人到客服中心办理小贴士：确保索赔申请书上的手机号码正确，理赔结果公司会以短信通知快易理赔四步走第四步，结案通知：理赔结束后，怎样通知？**保险会将理赔结果以下列两种方式通知客户。

理赔短信/电话理赔批单或赔付说明书（上门派送）小贴士：通常会在5个工作日内做出理赔决定，复杂赔案不超过30个工作日线上理赔更轻松客户在出险后也可以通过“**保险”微信公众平台，自助完成理赔操作。路径：搜索“**保险”微信公众平台—服务大厅—理赔服务—自助理赔特别提示：1.首次关注“**保险”微信公众号，需要登录2.如果在**保险官网注册过，则可以用其注册用户登录，如果未注册过，则点击“马上注册”，按照要求录入完成注册即可。基础服务之保全什么是保全？保全服务，简称保全，是指保险公司为了维护人身保险合同的持续有效，根据合同条款约定及客户要求而提供的一系列后续服务。