5个故事轻松聊保险前言在寿险行业，不少准增员可能因为“不会说话”而害怕入行；团队因出于对准增员交流能力的考量，放弃了许多或许能在行业大展拳脚的优才；新人因交流能力不足、无法获得好业绩而离开……有人认为交流能力弱是因为性格内向导致的，而性格已经固化，因此交流能力也难以改善，但事实并非如此。我们前面的文章也有讲到，性格各有各的优势，而且“交流”也是一种能力、技能，它与学语言、学开车、学跳舞并无不同，都可以通过后天练成。除了打破内心固有的认知外，我们也要勇敢地踏出改变的第一步，并且创造自我提升的机会。要知道，在这个信息发达的时代，最不缺的就是方法，关键是有没有开始改变的决心和强大的执行力。以下我们分享5个提升交流技能的方法，希望能为个人以及团队提供一些参考。

寻找锻炼自我介绍的机会02在保险行业中，如果你或者你的队员们性格内向、不善言辞等问题，其实可以通过相应的措施得到改善。如果能够对症下药地找到改善的方法，我们也就能够在实践与复盘中提升交流能力。案例：2016年9月，韩老师从军队转战保险行业，同时定下了挑战IDA的目标。但一番接触下来，她发现很少有人有投保意向。如果仅开发缘故客户，很难在不多的时间内达成IDA，所以，韩老师走上了陌拜的道路。寻找锻炼自我介绍的机会但由于曾经是军官，韩老师不免缺乏亲和力，加上缺乏相关经验，这些都对她的展业效率存在较大的影响。为此，韩老师必须通过大量的演练进行自我调整与提升。可由于家人都反对保险行业，不愿配合她演练；而周围的队员或主管能陪她演练的时间也有限，她演练“无门”。韩老师想到每天上下班都需乘坐出租车，陌生的、不会拒绝交谈的出租车司机就是她锻炼自我介绍的好对象。

寻找锻炼自我介绍的机会每天乘坐出租车途中，她都跟司机介绍自己：“我是韩XX，来自XX北京分公司……”坐车前，她会备好录音笔在口袋中，录下与司机的对话，不断复盘对话录音，检视自己与司机交流时的口吻、用词是否得当，司机对此的反馈是怎样的……经过长时间的演练与复盘，韩老师通过在出租车上演练自我介绍不但获得一批客户，而且交流能力也大大提升，不仅亲和力更强，且更具自信、说服力与专业度。寻找锻炼自我介绍的机会小贴士:交流的方法千千万，而实际中，常见的交流问题也还有很多，如普通话不标准，说话带有“呃”“啊”“就是”等口头禅……为此，我们也可以寻求团队主管根据具体情况给予改进的规划或建议，以便攻破弱项，补足短板。锻炼赞美能力，让自己成为“夸夸师”03赞美，是打开话匣子最快、最简单的方式。

案例：某个险企团队内部一直倡导“认同赞美”，但团队长发现，许多新人容易出现“夸不出口”的现象，因此，他对新人提出“结对互夸”的要求：新人两两结对，在一个月内每天都必须夸赞对方的一个优点，且不能重复。比如，新人A今天夸赞了B的妆容，往后便不能以此为夸赞内容。此外，新人不仅要夸赞对方，被夸赞后也要及时给予夸赞者反馈。比如，“你的夸赞让我很开心”“你可以换成××的表达方式”“我觉得夸我××，我会更开心”……锻炼赞美能力，让自己成为“夸夸师”在“结对互夸”开始实行的第一周，新人往往比较从容，多从“衣着”“妆容”等明显的特征夸赞对方；但到了第二周时，要找到新的夸赞内容已非常吃力。

第三周时，他们已不可能从常见的夸赞内容中找到新的特征夸赞对方，只能挖掘新的角度。一个月下来，当新人习惯于通过观察、分析深度挖掘对方的闪光点，就代表他们有能力快速找到客户身上鲜少被人关注的优点。夸到客户心坎上，也能自然地与客户展开交谈，交流能力也可以大大提升。锻炼赞美能力，让自己成为“夸夸师”小贴士：练习赞美看似比每天约访、与客户面谈要简单，但是真正坚持下来却不容易。有些人很可能因缺乏监督而懈怠，赞美一两周便坚持不下去，为此团队主管可以将这一要求定为阶段性的活动量指标，定期追踪。