用积极的态度和语气赢得客户的信任和喜爱01前言保险是一种风险管理的工具，它可以为客户提供在遇到意外或灾难时的经济补偿和安全保障。然而，由于保险产品的复杂性、客户的不了解、市场的竞争等因素，许多客户对于保险持有疑虑或抵触的心理，不愿意购买或续保。因此，保险营销员需要有一定的专业知识、沟通技巧和说服力，才能有效地向客户介绍保险的好处、解决客户的疑问、消除客户的顾虑、激发客户的需求、促成客户的决策。在这个过程中，保险营销员的态度和语气是非常关键的。一个积极、热情、诚恳、礼貌、专业的保险营销员，可以给客户留下一个良好的第一印象，增加客户对自己和保险公司的信任感，激发客户与自己建立长期合作关系的愿望。

相反，一个消极、冷漠、不耐烦、粗鲁、不专业的保险营销员，会让客户感到不舒服、不尊重、不重视，导致客户对自己和保险公司产生负面情绪，拒绝或放弃购买或续保。保险营销员是一份需要与人沟通和交流的工作，因此，保险营销员的态度和语气对于展示自己的热情和诚意，以及赢得客户的信任和喜爱是非常重要的。因此，保险营销员应该如何通过积极的态度和语气来展示自己的热情和诚意呢？02积极主动地联系客户保险营销员应该积极主动地联系客户，而不是等待客户来找自己。这样可以表现出自己对客户的关心和重视，也可以抓住机会向客户推荐适合他们的保险产品或服务。当然，联系客户也要有一定的策略和技巧，不能过于频繁或打扰客户。

一般来说，保险营销员可以在以下几个时机联系客户：1.客户生日或节假日时，给客户发送祝福信息或礼品，表达自己对客户的祝福和感谢。2.客户遇到重大事件或变化时，如结婚、生子、换工作等，给客户打电话或发信息表示祝贺或关心，并根据客户的新情况向客户介绍相应的保险产品或服务。3.客户的保单即将到期或需要续费时，提前给客户打电话或发信息，提醒客户注意保单的有效期和续费事宜，并向客户推荐更优惠或更适合的保险产品或服务。4.客户有任何疑问或困难时，及时给客户打电话或发信息，耐心地解答客户的问题，帮助客户解决困难，让客户感受到自己的专业和负责。

在联系客户时，保险营销员应该使用积极、热情、诚恳、礼貌的语气，如：1.你好，我是你的保险顾问XXX，今天是你的生日，我特意给你打个电话，祝你生日快乐，身体健康，万事如意！2.恭喜你，听说你结婚了，真是太好了！我为你感到高兴！结婚是人生中一个重要的转折点，也是需要考虑保障自己和家人的时候。我这里有一些适合新婚夫妇的保险产品，如果你有兴趣，我可以给你详细介绍一下。3.你好，我是你的保险顾问XXX，我注意到你的保单还有一个月就要到期了，我想提醒你一下，不要忘记续费哦。另外，我想告诉你一个好消息，我们公司最近推出了一些新的保险产品，比你现在的保单更优惠、更全面、更灵活。如果你想了解更多详情，我可以给你发一些资料或者约个时间见面聊聊。4.你好，我是你的保险顾问XXX，我刚刚收到了你的邮件，说你在申请理赔时遇到了一些困难。我很抱歉给你带来了不便。请不要担心，我会尽快帮你处理这件事情。

请问现在方便跟我说一下具体情况吗？如果不方便，我们可以约个时间再通话。通过这样的语气和内容，保险营销员可以让客户感受到自己的关心和重视，并且激发客户对自己和保险产品或服务的兴趣和信任。03.积极倾听和回应客户保险营销员应该积极倾听和回应客户，而不是只关注自己想说什么。这样可以表现出自己对客户的尊重和理解，并且能够更准确地把握客户的需求和痛点。当然，倾听和回应客户也要有一定的策略和技巧，不能被动地听或者随意地答。

一般来说，保险营销员可以采用以下几种方法来倾听和回应客户：1.使用开放式问题来引导客户谈论自己的情况、需求、期望、担忧等，如：您对您目前的保障情况满意吗？您有什么特别关心或担心的方面吗？您对您未来的规划有什么想法吗？2.使用反馈式问题来确认或澄清客户所说的内容，如：您刚刚说您想为您的孩子购买教育金保险，是吗？您能再详细地告诉我您孩子的年龄、性别、学习情况等吗？3.使用鼓励式语气来表达自己对客户的赞同或支持，如：您真是一个负责任的父母，我很佩服您对您孩子的爱和关心。您的想法很有道理，我完全同意您的观点。