绩优精选保险营销员如何维护老客户从售后服务到持续出单PART 01前言保险营销员的工作不仅仅是开拓新客户，更重要的是维护好老客户，让他们成为忠实的合作伙伴和推荐者。老客户就是一座宝藏，做好老客户的营销不但能得到更多更稳定的签单，还能得到一些新的机会。那么，保险营销员应该如何做好老客户的营销呢？老客户的优势PART 02老客户的优势保险行业是一个高度竞争的行业，保险产品和服务的同质化程度很高，保险营销员要想在市场上脱颖而出，就必须具备一定的专业知识和技能，以及良好的沟通能力和服务意识。

但这些还不够，保险营销员还要建立起自己的客户群体，形成稳定的业务来源。而要做到这一点，就需要重视老客户的维护和管理。老客户是指已经购买过保险产品或服务的客户，他们对保险营销员有一定的信任和认可，也有一定的保险需求和意愿。老客户有以下几个优势：1.老客户已经了解了保险营销员的专业水平和服务质量，更容易接受保险营销员的建议和推荐。2.老客户已经拥有了一份或多份保险合同，可以根据他们的变化情况进行调整或增加，提高保障水平和满意度。3.老客户可以为保险营销员提供有效的转介绍资源，帮助保险营销员拓展新客户。4.老客户可以为保险营销员提供宝贵的反馈信息和建议，帮助保险营销员改进工作方法和提升服务水平。

因此，保险营销员应该把老客户视为自己最重要的资产之一，用心去维护和管理，让他们成为自己最忠实的合作伙伴和推荐者。如何做好老客户的维护和管理PART 03那么，具体来说，保险营销员应该如何做好老客户的维护和管理呢？以下是一些可行的方法：一、建立数据库建立数据库是做好老客户维护和管理的基础工作。保险营销员应该收集和整理客户的基本信息、保单信息、需求信息、反馈信息等，建立客户的档案和资料库，方便对客户进行分析、分类、跟进和服务。建立数据库的方法有以下几种：?

1. 利用表格。保险营销员可以利用电子表格或纸质表格，记录客户的姓名、性别、年龄、职业、电话、地址、邮箱等基本信息，以及客户购买的保险产品、保费、保期、受益人等保单信息，还有客户的保险需求、风险偏好、理财目标等需求信息，以及客户对产品或服务的评价、意见、建议等反馈信息。2.利用软件。保险营销员可以利用一些专业的客户关系管理（CRM）软件，如金润 EC CRM系统，贝小保APP等，来管理客户的数据。这些软件可以帮助保险营销员自动收集和更新客户的信息，进行客户的分级和分组，设置客户的回访和服务计划，发送客户的问候和提醒短信，统计客户的续保率和转介绍率等。3.利用网络。保险营销员可以利用一些网络平台和社交媒体，如微信、微博、知乎等，来与客户进行互动和沟通。

这些平台和媒体可以帮助保险营销员了解客户的兴趣、爱好、动态等情感信息，以及客户对保险行业和产品的看法和态度等认知信息，从而增加与客户的亲密度和黏性。一、提供售后服务提供售后服务是做好老客户维护和管理的重要工作。保险营销员应该在客户购买保险后，及时跟进客户的合同签收、保单寄送、保单解释、保单变更、理赔申请等事项，为客户提供专业、贴心、周到的服务，解决客户的疑问和困难，增强客户的信任和满意度。提供售后服务的方法有以下几种：1.定期回访。保险营销员应该定期通过电话、短信、微信、邮件等方式，与客户保持联系，了解客户的生活状况、保险需求、保单使用情况等，及时提供相关的建议和帮助，表达自己的关心和感谢。2.节日问候。保险营销员应该在客户的生日、节日、纪念日等特殊日子，向客户发送祝福语或小礼物，增进客户的好感和亲近感。