保险公司的数字化转型实施指南在各种市场趋势的交互作用下，保险公司正被卷入一场巨变风暴，面临业务颠覆和变动等各种挑战。为捍卫各自的市场地位，保险公司在采取措施应对挑战之余，还需规划未来的发展蓝图，以便在这场风暴的磨砺下不断成长、提高韧性，做好准备应对未来不可避免的困难。换言之，保险公司需要通过“智链”来拥抱数字化转型。本文为保险公司实施数字化转型提供了指引。保险公司能否应对这场巨变，关键在于能否实现智链!“实现智链”是指“以各种可能的方式实现全方位链接”，即与客户、合作伙伴、员工以及所处生态系统内的方方面面均建立联系。

如何“实现智链”?应从全局角度出发实施转型，紧密围绕客户触点整合前、中、后台，以及组织的能力和系统。这意味着必须打破各种边界、拆除各种壁垒，连接各个孤岛——以便建立起一个人员、流程和技术联动响应的保险生态系统。实现智链必备的八大能力从整体角度出发，我们构建了由八大能力组成的框架，用以协助保险公司实现“智链”目标。这八大能力是保险公司主动强力应对这场巨变的关键要素，希望对您实现组织转型有所启示。以客户为中心的模式自亚马逊和谷歌等数字化企业出现以来，客户普遍期望企业能够实时满足他们的需求或提供全天候服务。我们发现，这种期望已渗透至需要客户付费的其他服务。目前，客户希望能够自行选择个性化服务的时间、地点和方式。如今，由于可通过网络货比三家，同时新晋保险公司也提供了更多选择，因此客户掌握了前所未有的主动权。因此，保险公司要在行业中脱颖而出变得愈发困难—而其中的致胜之道在于提供以客户为中心的解决方案，以敏锐察觉客户预期的变化并迅速作出灵活响应。

我们将实施此类解决方案的保险公司称为“智链保险公司”，他们以客户为中心，并且能够以数字化的方式迅速、灵活应对当前挑战。要就贵公司进行整体审视毕马威委托Forrester*进行的研究表明，各高绩效组织均注重通过大力提高自身八大核心能力(在下一节中讨论)以实现强劲增长。这些能力在各种数字化转型项目中均以不同方式得到体现。但是，只有从整体组织的角度进行能力建设，才能实现成功的数字化转型。智链保险公司从5个“维度”与客户及同业之间建立了密不可分的联系（见右图)。在互动过程中，它们能够透过各个维度来把控全局，并了解某个维度的变化对其他维度产生的影响。智链保险公司对企业中不同要素和参与者之间如何相互关联，以及如何协调此类关联的变化有着清晰的认识;并在受监管环境内合规行事，从监管机构的角度出发来了解卖要采取的行动和措格,与目标和品牌全面接轨为致胜因紊上述5个维度应与保险公司的目标和品牌保持一致。

这意味着保险公司应根据它们的企业愿景来选择需要链接的客户或业务合作伙伴生态系统。例如,提供详细报道的报社与专注于简讯的报社之间可能采取不同策略获取大量读者,但成功的关键在于是否具备履行品牌承诺的能力。所有保险公司均已开启智链之旅以客户为中心和数字化转型已不是新鲜话题。甚至可以认为所有保险公司在实现智链的征途上已摸索了一段时间。但智链之路并不平坦。许多高管和企业为实现业务数字化已进行了大量投入。即便如此,大部分保险公司仍在苦苦寻求快速转型的正确着力点和方式。