主要观点尽管对新冠病毒变异的担忧持续存在，但参与德勤全球展望调研的大多数受访保险公司表示，其预计2022年将迎来经济加速复苏，并通过加大数字化技术投资力度实现强劲增长。鉴于保险公司不仅在竞争激烈的人才市场奋力留任和招募高层次人才(尤其是精通先进技术和具备数据分析能力的人才)﹐同时还致力于制定灵活多变的重返办公室战略。因此，未来的工作事项的考量亦随之成倍增加。

保险公司日益依赖于新兴技术和数据资源，从而在整个公司层面提升效率、强化网络安全和拓展能力。但大多数保险公司还应通过自动化技术精简流程以及适时提供首选定制化服务着力提升客户体验。更重要的是，诸多保险公司还应多措并举增强利益相关者信任，从而提高保单持续率和盈利水平。提高个人信息收集及利用方式的透明度有助于实现这一目标。同时，保险公司还应针对普遍存在的社会问题更加积极主动地寻求全面解决方案——例如减轻未来疫情的经济影响以及弥补自然灾害保险保障缺口。

保险公司2022年或迎加速增长尽管新冠病毒的不断变异或对整体业务恢复和重返办公室战略产生影响的担忧持续存在,但在谈及2022年的增长前景时,由德勤金融服务行业研究中心于2021年夏季开展的一项调研显示,全球范围内的受访保险公司仍持相当乐观态度。大多数受访者表示拟增加赋能技术和人才模型改进方面的投资,以搭建即使在疫情达到最严重时期依然能够开展业务和联系客户的数字化虚拟平台。

在来自北美洲、欧洲及亚太地区和国家的424位保险行业受访者中,约三分之一的受访者预计下保险行业受访者中,约三分之一的受访者预计下一年度的收入将“显著增加”(更多方法论详情,请参阅边栏内容:关于调研）。这种乐观态度与行业预测基本一致。瑞士再保险瑞再研究院(SwissReInstitute）)预计全球保险业务需求将呈增长态势(图1)，相较于2020年1.3%的跌幅,2021年与2022年所有险种的保费总额有望分别回升3.3%和3.9%。12022年，中国预计将以从保险行业的两大主要分支来看，全球寿险公司得益于新冠疫情所致的客户风险意识增强，其2021年及2022年的保费增幅均高于行业平均水平，分别为3.8%和4.0%。全球非寿险公司2021年的保费预计温和增长2.8%，并将于2022年升至3.7%，原因在于更多员工或将重返办公室办公,业务因此有望加速恢复。4相较于非寿险业务，商业保险保费的反弹幅度会因业务活动的加速推进而变得更加强劲。与此同时,全球财险再保险业务的净保费在2021年上半年上涨18.5%。

6盈利水平亦有所提升，惠誉评级受评财险再保险公司在该时期的综合赔付率为94.5%,较2020年同期提高了11.4个百分点，其中包括疫情相关的61亿美元赔付金额。由于承保能力进一步扩大,惠誉评级预计其续保率将迎来连续三年上涨，但增速会有所放缓。非寿险业务的需求增加推动价格全面大幅上涨是另一个增长因素。劳合社（Lloyd)的保险费率在2021年第二季度上涨了9.9%。因此，保险行业有望在2022年实现强劲增长并拥有更好的财务业绩。但德勤全球调研显示，在保险公司持续应对疫情余波并力图通过大规模转型推动经济加速增长和寻求长远发展之际，财务、人才、科技和市场营销领导人仍面临多重挑战。