新华保险2024年年度业绩：战略转型深化，服务国家战略彰显担当

 

一、战略转型新动能：以客户为中心，构建高质量发展新格局

2024年，新华保险围绕“以客户为中心”的战略转型，全面推进专业化、市场化、体系化改革，通过优化顶层设计、强化组织效能、革新队伍体系，实现了服务能力与市场竞争力的全面提升。

 

1. 组织架构改革：总分联动，激发组织活力

总分组织架构优化：建立“总部战略统筹+分支机构落地执行”的协同机制，强化资源整合与效率提升；

人力资源改革：推行“新基本法”，优化绩效考核体系，激发一线队伍活力；

服务体系变革：构建“保险-服务+投资”协同生态，打造覆盖全生命周期的客户服务链条。

2. 队伍发展体系革新：优增与赋能并重

“XIN计划”落地：聚焦队伍专业化建设，通过精准选才、系统培训提升代理人素质；

WLP体系（Wealth Lifecycle Planning）：推出财富管理师认证体系，强化高净值客户需求洞察能力；

基层赋能工程：实施“强基计划”，选优配齐基层干部，加强网点数字化与合规管理能力。

二、服务国家战略新高度：金融“五篇大文章”全面发力

新华保险深度融入国家战略布局，在普惠金融、养老金融、科技金融、绿色金融、数字金融五大领域持续加大投入，彰显国企担当。

 

1. 普惠金融：助力小微与乡村振兴

产品创新：推出近70款普惠保险产品，覆盖小微企业主、农户等群体；

资金帮扶：统筹调度超6,100万元帮扶资金，支持乡村产业升级与基础设施建设。

2. 养老金融：构建多层次康养生态

投资规模：养老金融业务累计保费18亿元，管理资产规模达330亿元；

生态布局：完成“东西南北中”康养社区规划，落地21个优质社区，整合医疗、旅居资源，提供“机构+居家+旅居”全周期服务。

3. 科技金融：赋能实体经济发展

投资支持：科技领域投资余额达617.9亿元，为超1万亿元规模的科技企业提供风险保障；

产品创新：推出“研发费用损失保险”“知识产权质押融资险”，助力专精特新企业成长。

4. 绿色金融：践行“双碳”目标

绿色投资：绿色金融投资余额296.5亿元，提供超2,900亿元保障额度；

产品矩阵：发行绿色债券、碳中和保单，支持新能源、节能环保项目。

5. 数字金融：加速数字化转型

科技投入：数字化建设投入同比增长超10%，上线智能风控、客户画像等系统；

场景应用：推广“数字人”客服、AI核保等技术，提升服务效率与精准度。

三、构建客服生态新体验：以客户为中心的全流程服务

新华保险围绕客户需求，打造“理赔快、服务暖、康养全、科技强”的生态体系，提升客户满意度。

 

1. 理赔服务：高效透明，科技赋能

案件处理：全年赔付案件480万件，赔付金额152亿元，申请至结案平均时效仅0.71天；

医疗直连：实现672家医院数据直连，简化理赔流程，客户体验显著提升。

2. 客户服务：分层经营，品牌升级

客户覆盖：服务3,119.9万名个人客户及7.8万家机构客户；

服务品牌：推出“新华尊”“新华安”“新华悦”系列品牌，覆盖健康管理、财富规划、紧急救援等场景。

3. 康养服务：全周期健康管理

社区布局：21个康养社区覆盖全国核心城市，提供医疗、康复、旅居一体化服务；

资源整合：联合三甲医院、健康管理机构，打造“预防-治疗-康复”闭环生态。

4. 科技赋能：智能风控与精准服务

数字人应用：上线智能客服“数字人”，实现7×24小时在线答疑；

模型创新：应用Deepsegk模型优化风控监测，预警准确率提升30%。

四、投资与资产管理：稳健增值，协同发力

新华保险坚持资产负债联动策略，强化投研能力，打造多元化投资矩阵，为长期价值增长奠定基础。

 

1. 投资规模与收益

总规模：投资资产规模突破万亿元，年化收益率达5.2%；

重点领域：增配国债、高股息股票及ESG资产，降低非标投资风险。

2. 资产负债协同

产品匹配：开发“分红险+万能账户”“年金险+健康险”组合，满足客户财富传承与保障需求；

动态调整：基于市场变化灵活优化资产配置，保障客户收益稳定性。

五、展望未来：深化改革，持续引领行业变革

2024年的成绩为新华保险未来发展奠定坚实基础。下一步，公司将聚焦三大方向：

 

深化战略转型：完善“客户-产品-服务”生态链，推动数字化与智能化深度融合；

强化责任担当：扩大普惠金融覆盖面，加大养老、绿色金融投入；

夯实合规经营：完善风险管理体系，护航高质量发展。

结语：新华保险以战略转型为引擎，以客户需求为导向，在服务国家大局中彰显金融央企的使命与价值。未来，公司将继续践行“稳健、创新、责任”的理念，为客户创造长期价值，为中国经济高质量发展注入更强动能。